سياسة الأستبدال والأسترجاع والضمان

• لا يحق للعميل استرجاع او استبدال القطع في حال عدم أخذ القياس الصحيح، فإن المتجر غير مسؤول عن أخطاء القياسات

• السبب: إعادة المنتجات قد تؤثر على الجودة العامة للمخزون المتاح، لذا نفضل أن يحصل كل عميل على منتج جديد تمامًا

• يحق للعميل استرجاع المجوهرات التي تحتوي على عيب مصنعي أو تلف بشرط التواصل معنا خلال مدة اقصاها ثلاث ايام من استلام الطلب حسب أنظمة وزارة التجارة

• لا تقبل عمليات استرداد المبلغ لطلبات التي تم تنفيذها او تسليمها لشركات الشحن اطلاقاً

• لا يمكن الغاء الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا نظرا لرسوم الإدارية المفروضة من قبل تمارا

• في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع
• لا يحق للعميل استرجاع القطعة في الحالات التالية :
• اذا ظهر خدوش او اي عيب في القطعة بسبب سوء الاستخدام
• اذا مر على تاريخ استلام الطلب اكثر من 42 ساعة
• يجب أن تكون المجوهرات في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها، مع ضرورة وجود جميع الملحقات المقدمة مع المنتج ( البوكس + الكروت والملصقات + المحفظة )

• يستغرق وصول الطلب المسترجع من اسبوعين الى ثلاث اسابيع كحد اقصى , سيتم التحقق من سلامة المنتج قبل عملية الاسترجاع

• سيتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والشحن قيمتها 28 ريال

سياسة الضمان — المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل

• حسب قانون حماية المستهلك، في حال تسبب تلف القطعة بسبب سوء استخدام العميل، كاستخدام خاطئ، أو تجاهل تعليمات العناية ، أو أي سلوك يخرج عن نطاق الاستخدام الطبيعي، فإن الضمان لا يشمل هذه الحالة ولا يحق له استرجاع مبلغ المنتج

• الضمان يسري فقط لو كان العطل مُصنعي أو بسبب خلل من البائع